顧客サポート特化SNS運用業の市場環境

顧客サポート特化SNS運用業の市場環境

– SNSの重要性: SNSは、顧客サポートにおいて不可欠なコミュニケーションチャネルとなっています。顧客が日常的に利用しているプラットフォームを通じて、迅速かつ効率的にサポートを提供することが求められています。
– 需要の高まり: 2024年には、SNSアカウント運用支援やキャンペーンプランニング・コンサルティングに対する需要が好調に推移しており、2029年には約1.5倍に達する予測されています。
– 分析ツールの役割: SNS経由の問い合わせを追跡し、サポートチケットに自動変換する機能を備えた分析ツールが、顧客サポートの効率化に重要な役割を果たしています。
– 企業の戦略設計: 複数のSNSを効果的に使い分ける戦略設計や、複数のアカウントを横断的に管理・運用するノウハウが求められています。
– 市場の成長: SNS広告向け需要は、企業のマーケティング活動におけるソーシャルメディアの重要性の高まりを背景に、高い水準で成長し続けています。2024年には1兆727億円、2029年には約1兆8,978億円に達する予測されています。

これらの要素を考慮することで、顧客サポート特化SNS運用業が市場でどのように展開しているかを理解することができます。

顧客サポート特化SNS運用業のM&Aの背景と動向

顧客サポート特化SNS運用業のM&Aの背景と動向

### 背景

1. 人材不足の解消:
– WEBマーケティング業界では、人材不足が深刻な課題となっています。同業企業を買収し、人材確保を図るためのM&Aが増加しています。

2. 市場の変化:
– デジタルマーケティング内製化の流れや政府主導のDX化の動きにより、事業環境は絶えず変化を続けています。M&Aはこれらの変化に対応するための手段として活用されています。

### 動向

1. PR TIMESとNAVICUSの合併:
– 株式会社PR TIMESは、SNSマーケティング支援を行う株式会社NAVICUSの株式70%を取得し、グループ会社化しました。PR TIMESの顧客基盤は広報担当者や経営者が多く、SNS運用支援ニーズが高いと考えられています。

2. INCLUSIVEとTRIPLE WIN STRATEGIESの合併:
– INCLUSIVE株式会社は、100％子会社であるTRIPLE WIN STRATEGIES株式会社を吸収合併することを決定しました。TRIPLE WIN STRATEGIESはSNSマーケティングやインターネットマーケティング関連事業を行っており、INCLUSIVEグループの経営資源の効率化や組織運営の迅速化を目指しています。

3. ラバブルマーケティンググループによるユニオンネットのM&A:
– ラバブルマーケティンググループは、ユニオンネットの株式を取得し、子会社化しました。ユニオンネットはWebサイト制作や広告運用、Webコンサルティングを行っており、教育市場におけるマーケティングの強化を狙っています。

4. プリンシプルによるEBOOST CONSULTINGのM&A:
– 株式会社プリンシプルは、米国企業のEBOOST CONSULTINGを子会社化しました。EBOOST CONSULTINGはソーシャルメディア広告運用で高い成果をあげており、プリンシプルの北米進出を支援するためです。

### 重要なポイント

– 人材確保:
– M&Aは人材不足を解消するための手段として活用されています。

– 市場の変化に対応:
– M&Aはデジタルマーケティングの変化に対応するための手段として活用されています。

– 事業拡大と付加価値向上:
– M&Aは事業拡大と付加価値向上を目指しています。

顧客サポート特化SNS運用業のM＆A事例

以下は顧客サポート特化SNS運用業のM&A事例のまとめです。

### 1. トレンダーズがCARAFULをM&Aした事例
– M&A実施時期: 2023年3月
– 譲渡企業名／概要: CARAFUL株式会社 – TikTokを活用したSNSマーケティング支援、インフルエンサーマーケティング事業
– 譲受企業名／概要: トレンダーズ株式会社 – 美容メディア運営、SNSマーケティング支援
– M&Aの目的・背景: トレンダーズは、SNSマーケティング支援の分野において、TikTokを活用するための専門性を高めるため。

### 2. ラバブルマーケティンググループがDTK AD Co., Ltd.をM&Aした事例
– M&A実施時期: 2023年4月
– 譲渡企業名／概要: DTK AD Co., Ltd. – タイに本社のあるマーケティングエージェンシー
– 譲受企業名／概要: 株式会社ラバブルマーケティンググループ – 現代の情報消費行動に寄り添ったマーケティング活動
– M&Aの目的・背景: ラバブルマーケティンググループは、海外におけるSNSマーケティング事業や、訪日外国人旅行者向けの企業のプロモーション活動の支援に取り組むため。

### 3. エフ・コードがSAKIYOMIの新設分割会社をM&Aした事例
– M&A実施時期: 2023年3月
– 譲渡企業名／概要: 株式会社SAKIYOMI – Instagram集客の支援事業
– 譲受企業名／概要: 株式会社エフ・コード – DX・デジタルマーケティング領域におけるプロフェッショナルサービス
– M&Aの目的・背景: エフ・コードは、顧客接点として重要となるInstagramを活用したマーケティング支援を強化するため。

### 4. 新大陸ホールディングスがOff BeatをM&Aした事例
– M&A実施時期: 2024年1月
– 譲渡企業名／概要: Off Beat株式会社 – 動画マーケティング事業
– 譲受企業名／概要: 株式会社新大陸ホールディングス – WEBマーケティング事業
– M&Aの目的・背景: 新大陸ホールディングスは、Off Beatが有する動画マーケティングやクリエイティブのナレッジを融合させることで、更なるサービス品質の向上と総合的なWEBマーケティング支援の拡大を目指すため。

顧客サポート特化SNS運用業の事業が高値で売却できる可能性

SNS運用代行業の事業が高値で売却される可能性について、以下のようにまとめられます。

### SNS運用代行の事業価値

専門的なノウハウ: SNS運用代行業は、企業や個人がSNSでの集客やマーケティング活動を効果的に行うために、専門的なノウハウを持った業者が運用を代行するサービスです。専門業者は、運用に関する課題や戦略を企画し、適切なターゲットに届くようなコンテンツを作成します。

集客効果とブランディング向上: SNS運用代行を利用することで、集客効果が向上する可能性があります。ターゲット層に適切なコンテンツを提供することで、興味を持たせ、フォロワーやお客様へと繋げることができます。また、定期的な投稿や効果的な広告活用により、リーチ数を増やし、より多くの人たちに露出することができます。

時間やコスト削減: 運用代行を利用することで、スタッフが専門的な知識を持って投稿する時間を節約できます。これにより、業務時間を他の重要な業務に割くことができます。また、効果的な運用ができれば、広告費用などのコストを削減することも可能です。

定期的なレポートや運用状況の確認: 運用代行を利用することで、定期的なレポートや運用状況の確認が重要です。適切な料金相場を押さえておくことも大切です。これにより、ビジネスの効率が向上し、より効果的な運用が可能になります。

### 成功事例

実績のある業者: 実績豊富な業者を選ぶことで、より信頼できるサービスを受けることができます。例えば、ジーニアスウェブは印刷通販事業で成功事例を多く持っており、専門的なマーケティング支援を通じて売り上げを大幅に増やしています。

### 選び方

実績と料金: 実績豊富な業者かどうか、料金が適切かどうかを確認することが重要です。また、サポート体制が充実しているかどうかも重要です。適切な料金相場を押さえておくことも大切です。

### メリット

本業に専念できる: SNS運用代行を利用することで、SNSにかかる手間や時間を劇的に軽減できます。これにより、従業員がSNS運用に時間を割く必要がなくなり、商品やサービスの開発、顧客対応、営業活動など、本業に専念できるため、経営効率が向上します。

成果が期待できる: SNS運用の成功には、戦略的なアプローチや専門的なノウハウが求められます。SNS運用代行をプロに任せることで、フォロワーとのエンゲージメントを高め、フォロワー数の増加につながる可能性が高まります。

### まとめ

SNS運用代行業の事業が高値で売却される可能性は、専門的なノウハウ、集客効果、時間やコスト削減、定期的なレポートや運用状況の確認、実績のある業者、適切な料金、サポート体制の充実など、多くの要素が関係しています。具体的には、以下の点が大切です。

– 専門的なノウハウ：SNS運用の専門知識を持つ業者が運用を代行することで、効果的な集客やブランディングが期待できます。
– 集客効果とブランディング向上：適切なターゲット層にコンテンツを提供し、定期的な投稿や広告活用により、リーチ数を増やし、ブランディングを向上させることができます。
– 時間やコスト削減：スタッフが専門的な知識を持って投稿する時間を節約し、広告費用などのコストを削減することができます。
– 定期的なレポートや運用状況の確認：適切な料金相場を押さえておき、定期的なレポートや運用状況の確認を行うことで、ビジネスの効率が向上します。
– 実績と料金：実績豊富な業者を選び、適切な料金を確認することで、信頼できるサービスを受けることができます。

これらの要素を考慮することで、SNS運用代行業の事業が高値で売却される可能性が高まります。

顧客サポート特化SNS運用業の企業が会社を譲渡するメリット

顧客サポート特化SNS運用業の企業が会社を譲渡するメリットを以下のようにまとめます。

### 後継者問題の解決

会社譲渡を用いると、他の会社が事業を引き継いでくれるため、自社の関係者などから後継者を探さずに済みます。買い手となる会社は「自社事業の規模拡大」「新規の参入」などを目的に会社・企業を譲受するため、事業承継による後継者問題の解決が可能です。

### 従業員の雇用が確保される

廃業を行うと、従業員の勤務先が失われますが、事業譲渡を行う場合、買い手が自社従業員と雇用契約を再び結んでくれることがあります。会社譲渡であれば、会社自体を譲り渡すため、従業員の雇用契約も買い手に引き継がれます。

### 譲渡益の獲得

会社譲渡は株式の取引を伴う手法であるため、売り手の株主は譲渡益を獲得できます。譲渡益を獲得できれば、引退後の生活費や興味を持った分野で会社を興す際の費用などに充てられるため、経営から手を引きやすいです。

### リスク回避

事業譲渡を行うことで、リスクを回避することができます。新たに事業を一から立てるのには、コストや時間がかかってしまいますが、譲渡してもらえば一から事業を育てなくよいためかなりのコストや時間を削減できます。

### 節税

事業譲渡の場合、償却資産やのれん償却が行えるため、5年間法人税、事業税、住民税の課税対象の利益を減らせます。これにより、売り手側にとって節税のメリットが得られます。

### 特定の事業のみ売却できる

特定の事業のみ売却できるため、売り手側は特定の部門や事業を切り離しやすくなります。これにより、組織の再編成が容易になります。

顧客サポート特化SNS運用業の事業と相性がよい事業

顧客サポート特化のSNS運用業と相性がよい事業は以下の通りです。

### 1. コンテンツ制作サービス
コンテンツ制作はSNS運用の重要な部分であり、専門的なノウハウを持つ業者が投稿コンテンツを企画・制作するサービスが適しています。具体的には、投稿原稿作成や動画制作が含まれます。

### 2. 広告運用サービス
広告運用はSNSでの集客やマーケティング活動を効果的に行うための重要な要素です。広告の運用を代行することで、広告の効果的な運用が期待できます。

### 3. コメント返信サービス
コメントの返信はユーザーとのコミュニケーションを促進するために重要です。専門業者が投稿に対するコメントや質問に対して返信する作業を行うことで、ユーザーとの愛着を高めることができます。

### 4. アカウント設定サービス
アカウントの設定はSNSの初期設定から重要です。専門業者がアイコンやプロフィール文章の設定を行うことで、アカウントの効果的な運用が期待できます。

### 5. 定期的なレポートサービス
定期的なレポートはSNS運用の効果を確認するために重要です。専門業者が定期的にレポートを作成することで、運用状況の確認が可能になります。

### 6. キャンペーン企画サービス
キャンペーンの企画はSNSでの集客やマーケティング活動を効果的に行うための重要な要素です。専門業者がキャンペーンを企画することで、集客や認知度の向上が期待できます。

これらのサービスを組み合わせることで、顧客サポート特化のSNS運用業がより効果的に運営されます。

顧客サポート特化SNS運用業の企業がM&Aを依頼するならM&A Doがおすすめな理由

M&A Doがおすすめな理由は、譲渡企業様から手数料を一切いただかないという点です。これにより、コストを気にせずにM&Aを進めることができます。また、豊富な成約実績を持っており、安心してお任せいただけます。さらに、顧客サポート特化SNS運用業の業界にも知見を保有しているため、業界特有のニーズや課題に対しても的確なサポートを提供できます。ぜひお気軽にご相談ください。