ヘルプデスク業の市場環境

ヘルプデスク業の市場環境

市場規模と成長率
– 2020年: 世界のヘルプデスクソフトウェア市場規模は9億6960万ドルでした。
– 2031年までの予測: 市場規模は28億2523万ドルに達し、年平均成長率（CAGR）は10.2%予測されます。

市場の推進要因
– リモートワーク革命: 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）によるリモートワークの増加により、リモートサポートソリューションの需要が高まりました。
– 顧客体験の向上: 顧客体験の重要性が増し、ヘルプデスクソフトウェアが顧客の問い合わせや苦情を効果的に管理するための集中プラットフォームとして機能しています。

主要なプレーヤー
– SysAid、Klemen Stirn、Zendesk、Spiceworks: 市場で活躍している主要な企業の一部です。

ヘルプデスクアウトソーシング
– 企業の選定ポイント: FAQシステムの提供や社内問い合わせ対応の一括解決、PCサポート経験豊富なオペレーターによるコールセンターなどが特徴です。

サービスデスクツールの市場規模
– 2024年市場規模: 2,432.8億円に達する見込みで、2025年市場規模は2,659.0億円規模に成長予測されます。

サービスデスクツールのシェア率
– ServiceNow: トップシェア率で14.3%、次にZendeskが4.8%、IBM® watsonx Assistantが3.2%です。

サービスデスクの機能
– IT資産の可視化: ServiceNowがIT資産のコストや使用状況を可視化し、オンボーディング・オフボーディングを簡略化します。
– 複数チャネルの統合: Zendeskが複数チャネルを統合し、チケット管理や担当者割り当てが柔軟に設定可能です。

口コミとユーザー満足度
– シェア率だけでなく、各サービスデスクの口コミやユーザー満足度も重要です。各サービスの特徴やユーザーの評価を確認しておくと良いでしょう.

ヘルプデスク業のM&Aの背景と動向

ヘルプデスク業のM&Aの背景と動向についてまとめると、以下の通りです。

### 背景
– 市場規模の拡大: ヘルプデスク業界は急速に成長しており、市場規模も拡大しています。
– 人材確保と拠点拡大: M&Aは人材確保や拠点拡大を実現する手段として認識されています。
– 技術の進展: デジタル化やAI/IoT技術の進展により、ヘルプデスク業界の需要が高まり、M&Aが活発に行われています。

### 動向
– IT企業とヘルプデスク企業のM&A:
– IT企業がヘルプデスク企業を買収することで、自社の顧客サポート体制を強化しています。
– 例えば、IT企業がコールセンター企業を買収することで、多数のコールセンタースタッフを抱えており、IT企業の顧客サポート体制を劇的に改善することができました。

– ヘルプデスク企業同士のM&A:
– 2つのヘルプデスク企業が合併し、より大きな企業となりました。このM&Aにより、両社の顧客サポート体制が統合され、より高品質なサービスを提供することができるようになりました。

– 金融企業とヘルプデスク企業のM&A:
– 金融企業がヘルプデスク企業を買収することで、顧客サポート体制を強化しています。ヘルプデスク企業は、金融業界に精通しており、金融商品の販売や顧客サポートに特化したサービスを提供することができました。

– 海外ヘルプデスク企業と国内企業のM&A:
– 海外ヘルプデスク企業が国内企業を買収することで、国内市場に参入しました。国内企業は、海外企業のグローバルなネットワークを活用し、海外市場に進出することができるようになりました。

– 技術企業とヘルプデスク企業のM&A:
– 技術企業がヘルプデスク企業を買収することで、AIや自動化技術を活用した顧客サポートシステムを構築しました。ヘルプデスク企業は、技術企業の技術力を活用し、より効率的な顧客サポートサービスを提供することができるようになりました。

### 重要なポイント
– 法的要件の確認: M&Aでのデューデリジェンス（DD）の重要な要素は、ヘルプデスク業に関連する法的要件の確認です。特に、業界固有の法律や規制に関する知識が必要です。
– 顧客サービスチームの評価: 顧客サービスチームの評価が必要です。適切なトレーニングやキャリア開発が行われているかどうか、顧客からの問い合わせに適切な返答ができるかどうか、顧客満足度を向上させるための取り組みが行われているかどうかなどを確認する必要があります。
– ITシステムのチェック: ITシステムのチェックが重要です。M&Aの際には、既存のシステムと新しいシステムの統合が必要であり、ITシステムのチェックが欠かせません。

### 事例
– シー・ワイ・サポートとインバウンドテックのM&A:
– インバウンドテックがシー・ワイ・サポートの全株式を取得し、同社を完全子会社化しました。目的は「BCP対策の強化」と「オペレーション人材・拠点の増強」でした。
– いわきテレワークセンターとデロイトトーマツファイナンシャルアドバイザリーのM&A:
– デロイトトーマツファイナンシャルアドバイザリーがいわきテレワークセンターの全株式を取得し、同社を完全子会社化しました。目的は「顧客データの統合」や「オペレーションの標準化」でした。
– エアトリとアップセルテクノロジィーズのM&A:
– エアトリがアップセルテクノロジィーズに対して「コールセンター事業の譲渡・業務委託」と「株式に対する出資」を行いました。目的は「事業規模の拡大」や「内製化による高収益体制への転換」でした。

これらの事例や動向から、ヘルプデスク業のM&Aは、技術の進展や市場規模の拡大を背景として、顧客サポート体制の強化や技術の活用を目的として行われています。

ヘルプデスク業のM＆A事例

ヘルプデスク業のM&A事例についてまとめます。

### M&A事例

#### スリーコールによるアップセルテクノロジィーズへの株式譲渡
2024年4月に、スリーコールの全株式を取得しました。スリーコールはコールセンター事業を専門とし、特に成長が続くECや通信販売市場で豊富な経験と独自のノウハウを持っています。

#### ジェイフロンティアによるAIGATEキャリアの株式取得
2021年12月に、ジェイフロンティアはAIGATEキャリアの全株式を取得し完全子会社化しました。AIGATEキャリアは医療人材紹介事業、営業人材紹介・派遣事業、コールセンター運営事業を行っています。ジェイフロンティアはコールセンターの内製化により収益基盤を強化することを目指しました。

#### インバウンドテックによるシー・ワイ・サポートの株式取得
2021年4月に、インバウンドテックはシー・ワイ・サポートの全株式を取得し完全子会社化しました。シー・ワイ・サポートは岩手県に2拠点を持つコールセンター事業を行っており、インバウンドテックは異なる地域のコールセンター拠点を獲得しました。

#### デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリーによるいわきテレワークセンターの株式取得
2021年5月に、デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリーはいわきテレワークセンターの全株式を取得し完全子会社化しました。いわきテレワークセンターはコールセンター事業を主軸としてBPOサービスを行っており、デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリーはグループ内のコールセンター機能を強化することを目指しました。

ヘルプデスク業の事業が高値で売却できる可能性

コールセンター事業の売却において、ヘルプデスク業の事業が高値で売却される可能性はありますが、その条件は以下の通りです。

– 事業の規模と将来性：事業の規模と将来性が高いと、買い手企業が高値で買収する可能性が高くなります。
– 経営資源の質と量：売り手企業が保有する経営資源の質と量が高いと、買い手企業が高値で買収する可能性が高くなります。
– 買い手企業のM&A緊急度：買い手企業がM&Aを急いで行う必要性が高い場合、売却価格が高くなる可能性があります。
– 時価純資産と営業利益：一般的に時価純資産に営業利益2〜5年分を加算した金額が目安とされています。
– 大手企業の傘下入り：M&Aにより大手企業の傘下に入ることで、潤沢な資金や知名度を活かして事業の成長を早めることが可能です。

これらの条件を満たすことで、ヘルプデスク業の事業が高値で売却される可能性が高くなります。具体的な計算例として、時価純資産が4,000万円、営業利益（3年平均）が800万円の場合、売却金額の相場は時価純資産に営業利益2〜5年分を加算した金額となります。

ヘルプデスク業の企業が会社を譲渡するメリット

ヘルプデスク業の企業が会社を譲渡するメリットは以下の通りです：

– 後継者問題の解決：後継者問題が解決しないまま経営者の体調が急激に悪化すると、後継者探しが非常に困難です。会社譲渡を用いると、他の会社が事業を引き継いでくれるため、自社の関係者などから後継者を探さずに済みます。

– 従業員の雇用の維持：会社譲渡であれば、従業員の雇用契約も買い手に引き継がれます。会社自体を譲り渡すため、新たな雇用先を探すことなく経営権を譲り渡せるのです。

– 譲渡益の獲得：会社譲渡は株式の取引を伴う手法であるため、売り手の株主は譲渡益を獲得できます。譲渡益を獲得できれば、引退後の生活費や興味を持った分野で会社を興す際の費用などに充てられるため、経営から手を引きやすいです。

– 新規事業への進出の促進：M&Aによって当該事業を展開している企業を取得すれば、新規事業への進出にかかる時間を短縮できるうえ、売り手企業のノウハウ・技術力・シェアも獲得できるので、スムーズな事業化を図れます。

– コストの抑制：買い手側がコールセンター会社やコールセンター事業を持っていない場合はM&Aによりコールセンター業界に新規参入をすることができます。新しい事業を軌道に乗せるまでには多くの費用と時間がかかりますが、M&Aによりコールセンター会社を買収すれば、すでに軌道に乗っている会社を取得することができます。そのため新規参入にかかるリスクやコストを抑制することができます。

– 経営資源の吸収：コールセンターのM&Aによる買収側のメリットに経営資源の吸収があります。スタッフ・設備・ノウハウなどを短時間で獲得できる点がメリットです。

これらのメリットを活用することで、ヘルプデスク業の企業が会社を譲渡する際に多くの利点を得ることができます。

ヘルプデスク業の事業と相性がよい事業

ヘルプデスク業の事業と相性がよい事業をまとめると、以下のようなことが挙げられます。

– IT関連事業: ヘルプデスクはIT技術全般のサポートを行うため、IT関連事業と相性がよいです。例えば、ソフトウェア開発、ネットワーク構築、データセンター運営などが挙げられます。
– IT関連事業は、ヘルプデスクの技術的な知識を活かせるため、相性がよいです。

– ソフトウェア開発: ヘルプデスクはソフトウェアの使用方法やトラブルシューティングをサポートするため、ソフトウェア開発と相性がよいです。
– ソフトウェア開発のプロジェクトでは、ヘルプデスクがソフトウェアの使い方やトラブルに対応することが役立ちます。

– ネットワーク構築: ヘルプデスクはネットワークの接続問題やトラブルに対応するため、ネットワーク構築と相性がよいです。
– ネットワーク構築のプロジェクトでは、ヘルプデスクがネットワークのトラブルに対応することが重要です。

– データセンター運営: ヘルプデスクはデータセンターのシステム障害やトラブルに対応するため、データセンター運営と相性がよいです。
– データセンター運営では、ヘルプデスクがシステム障害やトラブルに対応することが重要です。

– クラウドサービス: ヘルプデスクはクラウドサービスに関連する問題に対応するため、クラウドサービスと相性がよいです。
– クラウドサービスでは、ヘルプデスクがクラウドサービスに関連する問題に対応することが役立ちます。

これらの事業とヘルプデスクの業務を組み合わせることで、効率的なITサポートを提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

ヘルプデスク業の企業がM&Aを依頼するならM&A Doがおすすめな理由

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